Klachten
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals verwacht. Dat vinden wij vervelend en lossen wij graag netjes met je op.
Heb je een klacht over je bestelling, levering, product, service of een ander onderdeel van je ervaring bij Diamond Painting For You? Neem dan eerst contact met ons op. Wij kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Tip: vermeld bij een klacht altijd je ordernummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en eventueel foto’s van het probleem. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Hoe kun je een klacht melden?
Je kunt je klacht eenvoudig per e-mail aan ons doorgeven.
E-mail: info@diamondpaintingforyou.com
Telefoon / WhatsApp: 06-51686082
Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Voeg waar mogelijk foto’s toe, bijvoorbeeld van het canvas, de verpakking, de legenda of ontbrekende steentjes.
Wat doen wij met je klacht?
Na ontvangst van je klacht bekijken wij de situatie zorgvuldig. Wij proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren en zoeken naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:
- het nasturen van ontbrekende steentjes;
- advies of hulp bij het oplossen van het probleem;
- controle van je bestelling of bestand;
- een passende oplossing wanneer er iets mis is gegaan.
Niet tevreden met de oplossing?
Wij doen ons uiterste best om klachten samen met jou netjes op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je eventueel gebruikmaken van de bemiddelingsmogelijkheden via Trusted Shops, wanneer dit van toepassing is.
Het voormalige Europese ODR-platform voor online geschillen is niet meer beschikbaar. Daarom verwijzen wij niet meer naar dit platform.
Veelgestelde vragen over klachten
Ik kom steentjes tekort, is dat een klacht?
Dat hoeft geen klacht te zijn, maar wij lossen het natuurlijk graag op. Stuur ons je ordernummer en de kleurnummers van de ontbrekende steentjes. Dan sturen wij deze zo snel mogelijk kosteloos na.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Stuur ons een bericht met je ordernummer en duidelijke foto’s van de beschadiging en verpakking. Dan kijken wij met je mee naar een passende oplossing.
Mijn diamond painting ziet er anders uit dan verwacht, wat kan ik doen?
Neem contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Bij diamond paintings speelt formaat, afstand en detailniveau een grote rol. Wij beoordelen graag samen met jou wat er aan de hand is.
Hoe snel reageren jullie op een klacht?
Wij proberen zo snel mogelijk te reageren. Op drukke momenten, in weekenden of rondom feestdagen kan dit iets langer duren.
