Ruilen en retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling of wil je iets retourneren? Op deze pagina lees je hoe ruilen en retourneren werkt bij Diamond Painting For You.

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op. Dan kijken wij graag met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Bedenktijd bij online aankopen

Voor standaardproducten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, geldt meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je aangeven dat je het product wilt retourneren.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons verdere instructies. Stuur een product niet zomaar retour zonder vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij je retour goed kunnen verwerken.

Welke producten kun je retourneren?

Een retour is mogelijk wanneer het gaat om een standaardproduct dat:

• binnen de bedenktijd is aangemeld;
• ongebruikt en onbeschadigd is;
• compleet is, inclusief eventuele accessoires;
• netjes en veilig wordt teruggestuurd.

Welke producten kun je niet retourneren?

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt of aangepast.

• diamond paintings van je eigen foto;
• producten die speciaal op maat of naar wens zijn gemaakt;
• producten die al gebruikt of beschadigd zijn na ontvangst;
• producten die niet compleet worden teruggestuurd.

Is er iets misgegaan met een maatwerkproduct, bijvoorbeeld schade of een fout in de bestelling? Neem dan altijd contact met ons op. Dan beoordelen wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een standaardproduct retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail of WhatsApp.

Vermeld bij je retouraanvraag altijd:

• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• welk product je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour.

Retouradres

Stuur je retour pas op nadat je retour bij ons is aangemeld.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er door ons iets verkeerd of beschadigd is geleverd. De Europese consumentenregels geven ook aan dat retourkosten bij herroeping voor de consument kunnen zijn, mits dit vooraf duidelijk is vermeld.

Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.

Terugbetaling

Als je retour is ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is het product beschadigd, gebruikt of incompleet retour ontvangen, dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product of formaat? Neem dan eerst contact met ons op. Dan kijken wij samen wat mogelijk is.

Bij maatwerkproducten, zoals een diamond painting van eigen foto, is ruilen normaal gesproken niet mogelijk, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en eventueel de schade.

Wij kijken graag met je mee en zoeken naar een passende oplossing.

Veelgestelde vragen over retouren

Kan ik een diamond painting van mijn eigen foto retourneren?

Nee, normaal gesproken niet. Een diamond painting van je eigen foto is een gepersonaliseerd product dat speciaal voor jou wordt gemaakt.

Kan ik losse steentjes retourneren?

Losse steentjes kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt, compleet en in originele staat zijn, en wanneer dit vooraf met ons is afgestemd.

Wat als ik steentjes tekort kom?

Neem dan contact met ons op met je ordernummer en de kleurnummers. Wij sturen ontbrekende steentjes zo snel mogelijk kosteloos na.

Moet ik mijn retour vooraf aanmelden?

Ja, meld je retour altijd eerst bij ons aan. Zo kunnen wij je retour goed verwerken en misverstanden voorkomen.

👉 Neem contact met ons op over retouren